Soporte técnico por videollamada

La atención por videollamadas es uno de los canales que las empresas pueden usar hoy para satisfacer las demandas de los consumidores y ofrecer un servicio de calidad.Este método es muy útil en el contexto de crisis sanitaria, pues, si bien se trata de un formato de atención digital, permite acceder a un servicio con interacción en tiempo real.

• Permiten dar atención personalizada, en tiempo real y de manera más cercana, a pesar de la distancia física.

• Ayuda a los agentes a dar respuestas más rápidas a los clientes durante la solución de inconvenientes.

• Las videollamadas son muy prácticas en momentos de crisis sanitaria como la pandemia por COVID-19 (contar con este tipo de herramienta ayuda a las empresas a estar listas para afrontar situaciones adversas.

• La atención por videollamadas aumenta las probabilidades de que el consumidor quede satisfecho con el servicio prestado.

• A compañía puede ganar credibilidad implementando videollamadas al cliente, ya que el usuario tiene contacto (aunque virtualmente) con una persona de carne y hueso.