Niveles del soporte técnico a distancia

El soporte técnico es el área de servicios de una empresa que se encarga de solucionar problemas o inconvenientes de los clientes luego de adquirir un producto. 

Existen 5 niveles de soporte técnico:

• Nivel 1: Incidencias básicas.
• Nivel 2: Nivel técnico más especializado.
• Nivel 3: Problemas técnicos de resolución más avanzada.
• Nivel 4: Especializado en el área de sistemas y servidores.
• Nivel 5: Programación en diferentes lenguajes y contacto con agentes extranjeros.

Nivel 1:

Se trata de la asistencia en primera fila donde el técnico tendrá que
reunir toda la información relativa al problema. El objetivo es determinar exactamnete qué es lo que ocurre y definir cuál es la causa que lo produce.

Nivel 2:

En este nivel de soporte TI se cuenta con técnicos con mayor experiencia y conocimientos, que suelen estar especializados en áreas de help desk, contando con conocimientos en redes, sistemas microinformáticos, bases de datos, etc.

Nivel 3:

Este nivel cuenta con los técnicos de alto conocimientos y experienica (técnicos
mayores) se encargan de la resolución de los probelmas más complejos de Ti y de dar soporte a los niveles inferiores.

Nivel 4:

Suele ser el nivel de soporte técnico presencial. Los encargados de esto cuentan con conocimientos técnicos superiores en relación a llos servidores, su operación, instalación y configuración.

Nivel 5:

En este nivel se podria decir que son los técnicos super mayores, conocen mucho sobre cada uno de los temas con especificación, estan capacitados en los niveles anteriores y además, manejan sistemas complejos, como reparación de equipos, programación en varios lugares y hablan por lo menos lengua extranjera.