¿Qué es el soporte técnico a distancia?

El soporte técnico a distancia busca solucionar de manera remota las posibles fallas de una computadora o dispositivo electrónico, ya sea un problema físico de alguna de sus piezas (hardware) o del programa o sistema operativo que se esté utilizando (software).

Permite resolver o prevenir problemas técnicos en sistemas de computación sin que sea necesario el desplazamiento de un ingeniero o representante, consiste en solucionar, de manera online, las posibles fallas que un equipo informático presenta.